DEMARCHEUR A DOMICILE

Lorsque vous avez un VRP qui vous vend à domicile une cuisine, un salon, des fenêtres....
Comme c'est bizarre, c'est toujours le jour oû un de ses démarcheurs viennent chez vous que la vente doit se faire. En effet, celui-ci vous prétend de vous faire une bonne affaire. Celui-ci téléphone à son magasin, on dérrange son responsable qui est en réunion et on vous fais un rabais de près de 25%. Après quelques minutes, celui-ci peut rappeller son responsable et on peut vous refaire de nouveau un rabais de plus de 15%.
Nous conseillons à tous nos lecteurs de ne pas acheter le premier jour même si vous avez 7 jours de réfflexions et que l'offre vous parraît alléchante. Demandez simplement un devis. De plus, vous ne devez en aucun cas payer le premier jour mais une fois que le délai de réfflexion est passé. (C'est aussi valable si on vous interpelle dans la rue ou suite à un coup de téléphone.)

  LA SECURITE

Attention à certains matériels non conforme à la sécurité:
Certains matériels comme les trottinettes sont un vrai danger et nous vous demandons de vérifier le cigle: "CE" ou "NF" pour être sûr des réglementations de sécurité en vigueur.

LES ABONNEMENTS

La répression des fraudes des clauses abusives a recommandé d'annuler 37 conditions pour annuler son abonnement sur le téléphone portable. Pourtant les opérateurs misent sur la lacitude de leurs abonnés! Pour l'abonnement du câble et du satellite, l'abonnement est reconduit par tacite reconduction chaque année. Il est donc très difficile de s'en défaire. Pourtant, le délai ne devrait pas dépasser 60 jours lorque la demande du désabonnement est demandée.
En souscrivant un abonnement de 36 mois pour avoir droit à un ordinateur avec accès internet, vous n'avez aucun moyen de résilier votre abonnement sauf avec pénalité financière ou en cas de décès ou d'invalidité. L'ordinateur est en location et vous n'avez pas l'ordinateur au bout des 36 mois de paiement.
Dans tous les cas, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander la résiliation de l'abonnement.
Sur internet, il y a le câble et l'ADSL. Tous deux connaissent des problèmes de rapidité. En effet, le download permanent sur le cybercâble ralenti énormément et pénalise les autres utilisateurs. Sur l'ADSL, lorsque les utilisateurs se connectent aux heures de pointe, il y a tellement de monde, que les utilsateurs rament sur le web autant qu'avec un modem.  

 LES CHEQUES

Une personne s'est fait volé son chéquier à son insut. Elle ne s'en est préoccupée seulement lorsque les chèques sont venus débiter son compte. Elle a bien entendu porté plainte auprès du commissariat. La banque lui refusait de la remboursée car elle ne l'avait pas signalée à sa banque assez tôt puisque les chèques étaient débités. Elle a portée l'affaire devant les tribunaux et la cour d'appel de Montpellier a condamnée la banque à lui restituer les sommes débitées par les chèques volés car la banque se doit de vérifier la signature.

 LES CARTES BANCAIRES

Des fraudes sont sur les cartes bancaires. En voici des exemples: Imitation grossière de la CB pour effectuer des achats par des fers à repasser, surtout à l'étranger en imitant votre signature alors que la banque se doit de vérifier votre signature. On peut aussi copier ou fabriquer votre bande magnétique. On peut utiliser une ancienne carte pour un achat par correspondance ou un abonnement s'il n'y a pas d'opposition. Pour un achat par téléphone ou Internet, de donner votre nom, votre numéro de CB, ainsi que la validité de celle-ci en prenant une facturette de votre CB. Avoir votre code confidentiel lorsque vous téléphonez d'une cabine téléphonique, en faisant un achat ou à un distributeur de billets, lorsqu'on vous envoie votre courrier avec le code confidentiel, par le commerçant qui regarde le code que vous composez ou tout simplement de
vous obliger à donner le code au risque de votre vie. De vous faire croire que la carte a été avalée par le distributeur. De donner son numéro de code par téléphone quel que soit la motivation. S'il y a un achat non effectué par vous avec votre numéro de CB et même avec un code confidentiel, vous devez envoyer une lettre recommandée avec AR dans le plus bref délai à votre banque en gardant la photocopie. Vous devez apporter la preuve que vous étiez à un autre endroit lors d'un achat frauduleu avec votre CB et votre signature ou votre code. Dans tous les cas d'une fraude, vous n'avez qu'une trentaine de jours pour contester l'achat en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Si votre banque fait la sourde oreille, vous pouvez saisir le tribunal d'instance (au-dessus de 50000F., le tribunal de grande instance) pour signifier
l'utilisation frauduleuse de votre CB.

 LES PORTABLES

Les opérateurs trainent à mettre à jour leur contrat. Pourtant vous pouvez résilier votre contrat dans les cas suivants sans facturation de frais de résiliation. Dans les sept jours suivant l'achat en cas de non couverture de votre domicile ou de votre lieu de travail. Au cours de la première année en cas de faillite personnelle, décès, incarcération, déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur ou à l'étranger, changement du numéro de téléphone. A échéance du contrat ou après: en envoyant une lettre 2 mois avant la résiliation. En cas de vol, de l'appareil (des frais pourront être demandés).
Des clauses abusives ont été reconnues dans certains abonnements. En voici des exemples: de remplacer votre numéro de téléphone sans votre consentement (SFR)ou de vous envoyer des factures intermédiaires lors d'un dépassement excessif de votre forfait sans aucun préavis(Itinéris). Dans ce dernier cas, vous avez le droit de vous faire rembourser tous les frais de
votre banque auprès de l'opérateur car rien ne vous oblige de prévoir ces débits à l'avance. Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment. Par contre, le réseau a le droit de vous demander des frais pour le téléphone en question ou si vous l'avez d'occasion, de fermer la ligne avec des frais de dossier. Donc, si on vous l'a volé, vous pouvez annuler l'abonnement en indiquant la cause et de ne pas oublier d'envoyer une lettre avec accusé de réception dont vous garderez une photocopie pour tout litige. Si on vous l'a volé alors qu'il était allumé, vous devrez payer les communications frauduleuses
sauf si vous avez souscrit une assurance. Si vous devez payer plus de 1500F de communications frauduleuses, vous pouvez porter plainte et demander au juge d'instance de ne rien payer ou partiellement si vous prouvez de votre bonne foi. Quelques fois un arrangement à l'amiable peut être fait pour garder un client.

 LES TRAVAUX

Lorsque vous commandez une cuisine, des fenêtres ou autres travaux à réaliser, vous devez avoir un bon de commande avec le devis: (le type, le style, le nombre de chaque article, le prix détaillé de chacun, le coût de la main d'oeuvre et surtout la date de livraison et la date de fin des travaux.) Si la société a du retard, vous pouvez lui envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour lui annoncer de la poursuivre en justice. Si vous n'avez toujours pas les travaux effectués après quinze jours, envoyez de nouveau une lettre recommandée avec accusé de réception à la société et écrivez au président du tribunal d'instance de votre domicile. Demandez environ 2% par jour de retard sur une nouvelle date négociée le jour du procès (avec au minimum 500F par jour) pour la réalisation de la fin des travaux.
Beaucoup de personnes se font avoir sur la non exécution de fin de travaux. Ex: on vous livre la cuisine pour vous obliger à payer et on ne vous la monte pas jusqu'à l'attente du dépôt de bilan de la société, même par une grande chaîne de cuisine. Certaines fois, on vous fait participer à un tirage au sort pour avoir une salle de bain ou une cuisine entièrement équipée. Sachez que vous pouvez participer sans obligation d'achats mais que chaque année vous serez appelés par la société alors qu'il n' y a qu'un gagnant, sur des millions.
Si vous faîtes des travaux par une entreprise, prenez une assurance pour garantir les pièces contre les vices cachés au cas où la société fait faillite.

 LES REDUCTIONS

Aujourd'hui, tout se négocie de façon à payer le minimum. On peut avoir une remise de 10% sur le prix catalogue d'une voiture neuve et jusqu'à 60% dans certains magasins de meubles. Sur les soldes, on peut parfois avoir une petite ristourne pour arrondir le chiffre, même sur des article soldés 50%. Les magasins spécialisés dans les produits d'usines, ne sont pas toujours moins cher mais pas plus cher qu'ailleurs. Faîtes attention à la publicité par laquelle on vous vend un article jusqu'à épuisement des stocks. Elles servent à faire venir les consommateurs et lorsqu'il n'y en a plus, vous êtes tenté à acheter autre chose car vous n'avez pas fait tout ce chemin pour rien!

 INTERNET

Lorsque vous faîtes un achat sur internet, c'est le même code de loi du consommateur que s'il achète en VPC. On vous doit le remboursement si vous le retournez sous 7 jours sans donner obligatoirement un motif. Vous pouvez demander l'annulation de la commande si vous n'avez pas reçu le colis après 7
jours par rapport à date de livraison initialement prévue. Vous pouvez donc demander le remboursement de l'achat sans que le professionnel vous oblige à avoir un avoir pour commander ultérieurement. Si vous faîtes une réclamation, faîtes-le par lettre recommandée avec accusé de réception ou demander à votre interlocuteur de vous envoyer la confirmation de ses dires par e-mail, de façon à ce qu'on ne vous mène pas en bateau. Vous pourrez apporter aussi une preuve si vous devez porter l'affaire devant le tribunal.
Vous pouvez commander toutes sortes de choses sur Internet. Vous donnez votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité. Puis, vous attendez votre article. Et bien soit l'escroc est partit avec votre argent sans vous retourner l'article commandé, soit un pirate d'Internet a pu lire le numéro de votre carte et sa validité. Alors vous ne recevez pas votre article puisque le pirate a intercepté la page décodée, et celui-ci fait des achats sur le net jusqu'à s'appercevoir de la supercherie. Vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour annuler la carte et de demander le remboursement des paiements frauduleux. La banque a l'obligation de vous rembourser la totalité des achats non effectués avec votre carte bancaire, car elle se doit de prouver qui s'est servit de la carte en question. Bien sûr, vous devrez payer des frais de dossier pour opposition de la carte bancaire sauf si votre cotisation prévoit le remplacement de la carte sans frais (comme les cartes Gold ou Premium réservés à des bons clients).

 MAGASINS

Arnaque des magasins: de vous livrer un article moins cher qu'à la commande. Il faut déballer avant que le livreur ne reparte et de bien regarder sur le colis si le code article est bien le même que sur celui du bon de commande. Si l'article ne
correspond pas, signez sur le bon de livraison: "article non conforme au bon de commande" ou bien s'il est cassé: "objet refusé pour cause de mauvais état". Il faut faire apparaître sur le bon de commande: la couleur, le style, la texture (le bois pour des placards, le tissus pour un canapé...), le code article, le type (pour une voiture: Clio 1,9dtI.) et bien sûr le prix avec la remise s'il y en a une.

 VIN

Pour l'achat d'un bon vin ou d'un bon champagne: on nous ment. Une tromperie a été révélée en début janvier 2001 sur l'origine et la qualité substancielles sur plusieurs bouteilles de Bourgogne coupées avec des vins de qualité médiocre ou faussement étiquetées. Des étiquettes de grands crus étaient également apposées sur des vins génériques. Les sociétés concernées sont SEDIVIP, Société Bourgogne d'Embouteillage, Manoir de la Bressandière, Goichot et l'Eglise & fils. Sachez aussi que certains grands nom n'ont aucun scrupule à faire de mélanges avec des collectives ou de vieillir leur vin en mettant du bois de chêne dans les fûts pour qu'il vieillisse plus vite comme le château Margaux. Un bon vin de 25Frs peut donc être aussi bon qu'un grand nom. Mais il faut s'y connaître.

 CYBER-COMM

Dans quelque temps, un service pour l'achat par carte à puce sur internet va apparraître. Ce service s'appellera Cyber-COMM. Aucune contestation ne pourra être faîte puisque votre achat sera fait par le code. Le terminal pour les internautes coûtera 400F. (entre 1500 et 2000F. pour les commerçants) qu'ils devront aller chercher à leur agence bancaire. Ce sera un moyen sûr de payer malgré 96% d'achat effectué sans problème en donnant son numéro de carte de bleue.

 Faire opposition
Vous devez faire opposition dès que vous vous appercevez d'une fraude. Elle n'est plus seulement réservée lorsque vous l'avez perdue ou volée. Vous devez appeler le numéro: 08-36-69-08-80 ou celui que votre banque vous a donné. Attention, si vous ne donnez pas votre numéro de CB, celle-ci n'est pas opposé, par contre votre nom est tout de même enrregistré. Vous devez envoyer une LRAR à votre agence. Allez tout de suite porter plainte auprès du commissariat le plus proche.

 Bande magnétique copiée
Si on utilise votre carte alors que vous l'avez en poche, la bande magnétique a pu être copiée. Le fraudeur n'aura aucun regret à usurper votre signature car il a aussi votre facturette et si vous avez composé votre code secret, il pourra aller dans les distributeurs automatique. Pour ce genre de fraude, vous devez prouver votre bonne foi à la banque (Attestation de l'employeur, billets de transport, péage, parking...) en prouvant que vous ne pouviez être sur place.

 Carte avalée dans un distributeur
Faîtes très attention lorsque vous tapez votre code confidentiel pour être sûr de ne le composer devant les regards indiscrets. Des escrocs se servent de ces distributeurs pour les mettre hors service au moment où la carte doit ressortir. Ils attendent votre départ pour sortir votre carte avec une pince à épiler et vont à d'autres distributeurs pour récupérer l'argent. Si l'escroc a pu avoir une somme supérieur à celui que la banque vous octroit, celle-ci est responsable car elle n'a pas fiabilisé son matériel.